О возврате и обмене

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней.

Для рассмотрения рекламации/возврата товара просим Вас направить письмо-заявку в адрес отдела рекламаций. К письму-заявке сразу приложить фотографии дефектов товара и привести их краткое словесное описание.

Рекламация рассматриваются только при правильном оформлении и при наличии всей необходимой информации:

  • тема письма – номер заказа;
  • описание брака с использованием номеров деталей по схеме сборки (если инструкция имеется), фотография брака. Если схема сборки отсутствует –фотографии брака и описание своими словами;
  • фотографии упаковки с отображением артикула изделия.

Адрес электронной почты отдела рекламаций: claim@liorin.ru

Срок рассмотрения заявки: до 3-х рабочих дней после получения.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней. Постановление Правительства РФ от 27.09.2007N 612 (ред. от 04.10.2012) “Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом” (пункт 21).

Обратная доставка товара может быть осуществлена собственными силами покупателя.

Просим учитывать следующие условия, необходимые для возврата товара:

  • наличие документа, подтверждающего оплату товара: товарный или кассовый чек, счет на оплату заказа с отметкой о проведении платежа,товарная накладная, подписанная обеими сторонами;
  • должны быть сохранены оригинальная товарная упаковка, фабричные ярлыки, пломбы;
  • должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства товара;
  • изделие, не должно иметь следов эксплуатации, а при поставке в разобранном виде – следов сборки или быть собранным.

Мебель, сделанная на заказ, возврату не подлежит - положения 2 Главы 37 Гражданского кодекса Российской Федерации о бытовом подряде, глава III Закона 2300-1 (о выполнении работ и оказании услуг).

К товарам сделанным на заказ относятся:

  • Товары, изготовленные по заказу Покупателя (особой формы (характеристик, габаритов, цвета и т.п.), эксклюзивные товары).
  • Товары, модифицированные по заказу Покупателя (окрашенные в цвет, указанный покупателем, содержащие специальные нашивки, обозначения на усмотрение Покупателя, имеющие иные отличительные особенности, возникшие в результате изменений, внесенных Продавцом в Товар по указанию Покупателя и т.п.).

Адрес электронной почты отдела рекламаций: claim@liorin.ru

Срок рассмотрения заявки: до 3-х рабочих дней после получения.

Порядок возврата денежных средств

  • возврат денежных средств производится, тем же способом, которым был оплачен заказ;
  • в регионы России возврат денежных средств производится только в безналичной форме, по факту получения продавцом товара от транспортной компании и проверке на дефекты.

Документы для возврата:

Для физического лица
  • Скан паспорта;
  • Заявление на возврат товара;.
  • Копия счета и платежного поручения.
Для юридического лица
  • Заявление
  • Копия счета и платежного поручения

 

Скачать документы:

Претензия. Скачать файл

Заявление на возврат денежных средств. Скачать файл

Заявление на возврат товара надлежащего качества. Скачать файл